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售后政策

真金承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

退換類別具體描述是否支持7天(含)內退貨是否支持15天(含)內換貨是否收取返回運費備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經真金售后確認屬于商品質量問題。當地無檢測條件的請聯系真金售后處理。
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等真金原因物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時內反饋,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。真金審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。
其他方面原因除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下。是(鉆石級別客戶免運費)由您承擔商品返回真金的運費運費標準>>。鉆石級別客戶免運費(運費標準)。

注:

1.判斷實際收貨日期規則:

1) 真金快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準;

2) 真金配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則真金客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

2. 在商品無任何問題情況下,真金承諾:自您實際收到商品之日起7日內,在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。真金所售均為全新品,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退貨:1)定制類商品;2) 經您在購買時確認不宜退貨的商品。

 

特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

1.任何非真金出售的商品(序列號不符);

2.過保商品(超過三包保修期的商品);

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5.其他依法不應辦理退換貨的。

 

溫馨提示:在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分、金元券及相應優惠,如賬戶積分、金元券已使用,則從商品退款金額中相應扣除;有贈品的主商品發生退貨時,需將贈品一并提交退貨返回,如贈品未退回,則主商品無法全額退款。


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